Mentions légales
Les présentes conditions générales s’appliquent à toute commande passée sur dixonzeparis.com par un consommateur. Elles précisent les modalités de commande, de paiement, de livraison, de rétractation et de garanties applicables.
Mis à jour le 11 mai 2026
Le présent site dixonzeparis.com est édité par la société DIX-ONZE, société à responsabilité limitée (SARL) au capital de 1 000 €, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Bobigny sous le numéro 877 977 629, dont le SIRET du siège est 877 977 629 00014 et le numéro de TVA intracommunautaire est FR40 877 977 629.
Siège social : Centre Fashion Center, 70 avenue Victor Hugo, 93300 Aubervilliers, France.
Code NAF/APE : 46.90Z (Commerce de gros non spécialisé). Société immatriculée en 2019.
Pour toute question relative aux présentes conditions, vous pouvez nous écrire à contact@dixonzeparis.com.
Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent, sans restriction ni réserve, l’ensemble des ventes conclues par la société DIX-ONZE auprès de consommateurs (ci-après le « Client ») non professionnels, sur le site dixonzeparis.com (ci-après le « Site »).
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV par le Client. Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV préalablement à la passation de sa commande et déclare en accepter expressément les termes.
DIX-ONZE se réserve la faculté de modifier à tout moment les présentes CGV. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de la passation de la commande.
Les produits proposés à la vente sur le Site sont ceux figurant dans le catalogue en ligne au jour de la consultation par le Client. Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif et n’engagent pas DIX-ONZE.
Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), TVA française au taux en vigueur incluse, hors frais de livraison. DIX-ONZE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.
Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de la commande, le Client en sera informé par email dans les meilleurs délais et pourra demander, au choix, l’expédition partielle de sa commande, son annulation et le remboursement intégral, ou un avoir.
Pour passer commande, le Client doit suivre le processus de commande en ligne sur le Site, qui comporte les étapes suivantes :
Le Client est invité à vérifier le détail de sa commande avant de la valider définitivement. Toute commande validée par le Client constitue une acceptation irrévocable, sous réserve de l’exercice du droit de rétractation prévu à l’article 7 des présentes.
Un email de confirmation de la commande sera adressé au Client à l’adresse électronique qu’il aura indiquée. Cet email récapitulera notamment les produits commandés, leur prix et l’adresse de livraison. Le contrat de vente est conclu entre DIX-ONZE et le Client à compter de la confirmation de la commande par DIX-ONZE.
DIX-ONZE se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande émanant d’un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure, ou en cas de soupçon de fraude.
Le règlement des achats s’effectue exclusivement en ligne, par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay ou Google Pay, via la solution de paiement sécurisée Stripe.
Toutes les transactions sont protégées par le protocole 3D Secure 2 (authentification renforcée du payeur). Stripe est certifié PCI-DSS niveau 1, le plus haut niveau de certification de l’industrie des paiements. À aucun moment les coordonnées bancaires complètes du Client ne transitent ni ne sont stockées sur les serveurs de DIX-ONZE.
Le débit de la carte bancaire intervient au moment de la validation de la commande. La commande ne sera traitée qu’après acceptation du paiement par les organismes bancaires concernés.
Les commandes sont livrées par notre transporteur partenaire Easy Express.
Les zones de livraison, les délais et les frais sont détaillés sur la page Livraison & retours. À titre indicatif : la livraison standard est offerte en France métropolitaine et facturée 12 € pour le reste de l’Union européenne (offerte au-delà de 120 € d’achat).
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Tout retard raisonnable ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêt ni annulation de la commande, sauf application de l’article L.216-2 du Code de la consommation.
Les risques liés au transport sont à la charge du Client à compter du moment où les produits quittent les locaux de DIX-ONZE. En cas de colis endommagé à la réception, le Client doit émettre des réserves auprès du transporteur et en informer DIX-ONZE dans les meilleurs délais.
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du dernier bien commandé pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par courriel à contact@dixonzeparis.com, en précisant ses nom, prénom, adresse, numéro de commande et la liste des produits concernés.
Le Client peut également utiliser le formulaire type de rétractation prévu à l’annexe de l’article R.221-1 du Code de la consommation, disponible sur simple demande à l’adresse ci-dessus.
Les produits doivent être retournés à DIX-ONZE dans les quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de rétractation, dans leur état d’origine, complets et accompagnés de leurs étiquettes, de telle sorte qu’ils puissent être recommercialisés à l’état neuf.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (sous-vêtements, accessoires personnels), descellés par le Client après la livraison.
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, DIX-ONZE prend en charge les frais de retour : un bon de retour pré-payé est inclus dans chaque colis.
Pour les commandes livrées dans le reste de l’Union européenne, conformément à l’article L.221-23 alinéa 2 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du Client.
Le Client est invité à conserver une preuve d’expédition (récépissé, numéro de suivi). DIX-ONZE recommande l’envoi en mode suivi : DIX-ONZE ne saurait être tenue responsable de la perte ou de la détérioration du colis lors de son acheminement retour.
En cas de rétractation, DIX-ONZE remboursera l’intégralité des sommes versées par le Client, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé), sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle DIX-ONZE est informée de la décision du Client de se rétracter, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.
DIX-ONZE pourra toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition de ces produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé par le Client lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de paiement, et sans frais pour le Client.
Tous les produits vendus sur le Site bénéficient de plein droit de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, qui couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien, dans un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du produit.
Le Client peut demander, à son choix, la réparation ou le remplacement du bien non conforme. Si la réparation et le remplacement sont impossibles, ou s’ils ne peuvent être mis en œuvre dans le délai d’un mois, le Client peut obtenir la résolution du contrat ou une réduction du prix.
Lors de la mise en œuvre de la garantie légale de conformité, le Client est dispensé d’apporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.
Le Client bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, lui permettant de demander une diminution du prix s’il conserve les produits ou la résolution de la vente contre restitution intégrale du prix s’il les retourne.
L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par le Client dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice (article 1648 alinéa 1 du Code civil).
Pour toute réclamation, demande d’information ou exercice de garantie, le Client peut contacter le service client DIX-ONZE :
Le service client s’engage à répondre dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures ouvrées.
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, DIX-ONZE met en place un dispositif de médiation de la consommation. L’entité de médiation retenue sera communiquée prochainement par DIX-ONZE et figurera de plein droit sur la présente page ainsi que sur la confirmation de commande.
En cas de litige né de l’exécution du présent contrat, et après avoir tenté une résolution amiable directe avec le service client de DIX-ONZE, le Client consommateur peut soumettre le différend au médiateur de la consommation désigné, gratuitement.
Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) mise à disposition par la Commission européenne à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
DIX-ONZE ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution du contrat conclu en cas de force majeure, de perturbation ou de grève totale ou partielle, notamment des services postaux et moyens de transport et/ou de communications, d’inondation, d’incendie ou de tout autre événement constitutif de force majeure au sens de la jurisprudence française.
DIX-ONZE ne pourra être tenue pour responsable de tout dommage indirect résultant de l’utilisation des produits commandés sur le Site.
Les présentes stipulations ne sauraient priver le Client consommateur du bénéfice des dispositions impératives du droit français relatives notamment à la garantie légale de conformité, à la garantie des vices cachés, ou à la responsabilité du fait des produits défectueux.
Les présentes CGV ainsi que les opérations qui en découlent sont régies par le droit français, à l’exclusion de tout autre droit.
En cas de litige, et après échec d’une tentative de résolution amiable, les juridictions françaises seront seules compétentes. Conformément aux dispositions du Code de procédure civile applicables au consommateur, le Client peut saisir au choix la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.